Die Change Kurve beschreibt sieben emotionale Phasen, die Betroffene im Rahmen eines Veränderungsprozesses typischerweise durchlaufen. Individuell kann der Verarbeitungsprozess aber auch anders verlaufen.
Die sieben Phasen (Schock, Verleugnung, Realisieren, Trauer, Suchen, Finden, Integration) stehen für Reaktionsmuster, die typischerweise in dieser Reihenfolge erlebt werden.
Für Führungskräfte und Change-Verantwortliche ist die Change Kurve daher ein hilfreiches Modell, das die komplexen emotionalen Prozesse leichter verständlich macht und vor allem Hinweise für kompetentes Führungsverhalten geben kann.
Mit Hilfe der Change Kurve können die Reaktionen der Betroffenen besser antizipiert, erkannt, eingeordnet und verstanden werden. So kann man besser darauf reagieren oder präventiv die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass die Emotionen weniger dramatisch erlebt werden und die Phasen schneller ins Positive umschlagen.
Hinter den Emotionen, die in diesen Phasen ausgelöst werden, stehen mögliche Bedürfnisse aller Beteiligten. Wenn Führungskräfte sich dessen bewusst sind, können sie diese frühzeitig erkennen, entschärfen und/oder angemessen darauf reagieren.
Was in den einzelnen Phasen ausgelöst und benötigt wird, hat sich empirisch wie folgt gezeigt:
Anmerkung: Andere Modelle verwenden zum Teil andere Bezeichnungen. Inhaltlich ist jedoch das Gleiche gemeint: emotionale Phasen in Veränderungsprozessen.
